Koppel BigCommerce en Zendesk

Connecting BigCommerce and Zendesk for a company could enable the transfer of customer and order information between the two platforms. This could support coordinated customer support activities, such as allowing support teams to access order details from BigCommerce while responding to Zendesk tickets, and may help streamline workflows involving sales and service teams.

Deze koppeling kun je bouwen op het System2System-platform. Wij ontwerpen de koppeling tussen BigCommerce en Zendesk rond jouw manier van werken — geen kant-en-klare connector, maar passend bij jouw systemen.

Neem contact op

Waarom BigCommerce en Zendesk?

A company that uses both BigCommerce and Zendesk could benefit from connecting these systems to allow data to flow between their online store and customer support platform. Without such a connection, staff may need to manually update customer or order information in both places, which can lead to duplicate data entry and inconsistencies. This manual process increases the risk that records in one system may not match those in the other, resulting in customer service agents working with outdated or incomplete information. Such discrepancies can make it harder to resolve customer issues quickly and accurately, and business decisions might be made based on figures that do not reflect the latest sales or support activity. If these systems were connected, the company could exchange data such as customer contact details, order histories, and support ticket information. This could help ensure that when a customer reaches out for support, the agent has up-to-date context about recent purchases or previous interactions. It could also allow sales or order updates from BigCommerce to be visible in Zendesk, helping support teams track issues related to specific transactions. What can actually be exchanged depends on what each system exposes through its API, and is determined per situation.

Hoe System2System een koppeling bouwt

Connectoren

We koppelen met elk systeem via de interface die het aanbiedt — een API, een database, een bestandsuitwisseling of een webhook — inclusief authenticatie, rate limits en herhaalpogingen.

Mapping

Velden sluiten zelden één op één aan. We mappen en transformeren de gegevens zodat beide systemen ze ontvangen in de vorm die ze verwachten.

Workflow

We bepalen wat een uitwisseling in gang zet, welke kant de gegevens op gaan en welk systeem voorrang heeft als de twee van elkaar afwijken.

Monitoring

Elke uitwisseling wordt gelogd. Fouten worden gemeld en kunnen opnieuw worden aangeboden, zodat er niets ongemerkt verdwijnt.

Welke gegevens zijn daadwerkelijk uit te wisselen?

Dat hangt af van wat BigCommerce en Zendesk make available through their APIs, on the licences and modules in use, and on the version each system runs. Which records are synchronised, in which direction and how often, is something we determine together before any work starts.

We kijken graag naar jouw specifieke situatie en vertellen je wat haalbaar is — ook als het antwoord is dat het niet kan.