Koppel salesforce en Zendesk

Connecting Salesforce and Zendesk for a company could enable the transfer of customer data, support tickets, and account information between the two platforms. This could help teams access up-to-date information across sales and support functions, reduce manual data entry, and support more coordinated customer interactions and reporting.

Deze koppeling kun je bouwen op het System2System-platform. Wij ontwerpen de koppeling tussen salesforce en Zendesk rond jouw manier van werken — geen kant-en-klare connector, maar passend bij jouw systemen.

Neem contact op

Waarom salesforce en Zendesk?

A company operating both Salesforce and Zendesk could benefit from connecting these systems to allow information to flow automatically between customer relationship management and customer support functions. Without such a connection, employees may be required to enter the same customer or case information into both systems, which introduces the risk of errors and increases the administrative burden. When data is maintained separately, there is also the danger that records become inconsistent or outdated, leading to situations where teams make decisions based on incomplete or stale information. This could impact customer satisfaction and operational efficiency. If a connection were established, it could allow for the exchange of data such as customer contact details, support ticket histories, case statuses, and notes from interactions, which are all important for delivering coordinated service. What can actually be exchanged depends on what each system exposes through its API, and is determined per situation.

Hoe System2System een koppeling bouwt

Connectoren

We koppelen met elk systeem via de interface die het aanbiedt — een API, een database, een bestandsuitwisseling of een webhook — inclusief authenticatie, rate limits en herhaalpogingen.

Mapping

Velden sluiten zelden één op één aan. We mappen en transformeren de gegevens zodat beide systemen ze ontvangen in de vorm die ze verwachten.

Workflow

We bepalen wat een uitwisseling in gang zet, welke kant de gegevens op gaan en welk systeem voorrang heeft als de twee van elkaar afwijken.

Monitoring

Elke uitwisseling wordt gelogd. Fouten worden gemeld en kunnen opnieuw worden aangeboden, zodat er niets ongemerkt verdwijnt.

Welke gegevens zijn daadwerkelijk uit te wisselen?

Dat hangt af van wat salesforce en Zendesk make available through their APIs, on the licences and modules in use, and on the version each system runs. Which records are synchronised, in which direction and how often, is something we determine together before any work starts.

We kijken graag naar jouw specifieke situatie en vertellen je wat haalbaar is — ook als het antwoord is dat het niet kan.